Politique de Retour
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, LES FRAIS ÉTANT ACQUIS.
Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants appropriés et les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
- La manipulation normale du produit est évidente, la casse due à une manipulation négligente est exclue.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit a été endommagé dès sa réception.
- Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
- Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour fera l'objet d'un accusé de réception dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devrez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour : envoyez un courrier électronique à : contact@elizeparis.com. Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo ou vidéo du produit en cas de rupture
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons alors et vous donnerons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur, nous vous communiquerons l'adresse correcte après que vous nous l'aurez demandé. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client. Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
- CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur a reçu ou accepté les dernières marchandises. Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Elize Paris) au moyen d'une déclaration claire (par exemple par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation est terminée lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
Registre des envois en transit
Comme nos marchandises sont expédiées d'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises et nous les renvoyer. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de vous garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et de la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.
** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.