Politica de retur

Politica de Retur și Rambursare

La Ortogen ne dorim ca fiecare client să fie 100% mulțumit de achiziția făcută. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de produs, poți beneficia de retur sau rambursare în condițiile de mai jos.

1. Perioada de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv, conform legislației în vigoare, OUG nr. 34/2014.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca returul să fie acceptat:

  • Produsul să fie în aceeași stare în care le-ai primit pentru a primi rambursarea integrală.

    • Să fie însoțit de toate accesoriile și etichetele originale;

    3. Produse care NU pot fi returnate

    Pentru protejarea sănătății clienților și pentru menținerea standardelor de igienă și siguranță, anumite produse nu pot fi returnate, în conformitate cu Art. 16 din OUG 34/2014.

    Returul NU este posibil în următoarele cazuri:

    • Produse care au fost desfăcute, utilizate sau prezintă urme vizibile de folosire (uzură, pete, mirosuri etc.).

    • Articole fără ambalajul original sau cu etichete ori sigilii deteriorate sau lipsă.

    • Produse incomplete, cărora le lipsesc accesorii, componente sau instrucțiuni.

    • Produse care au fost purtate sau testate intensiv, în special cele care intră în contact direct cu pielea.

    • Produse de igienă personală desfăcute, din motive ce țin de siguranța sanitară.

    • Produse achiziționate din alte surse decât magazinul nostru online.

    • Produse cumpărate în cadrul unor promoții cu cadouri, dacă nu sunt returnate împreună cu produsul cadou.

    ⚠️ Important
    Majoritatea produselor din portofoliul nostru sunt destinate îngrijirii personale, sănătății sau intră în contact direct cu pielea. Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute sau utilizate, conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

    ❌ Această categorie include, fără a se limita la: plasturi, centuri lombare, genunchiere, orteze, perne ortopedice, dispozitive de masaj, șosete compresive, tălpi ortopedice, mănuși, dispozitive cervicale etc.

    💡 Notă
    În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform Art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

    4. Costuri de retur

    Returul se poate face prin curier sau prin alte metode convenite:

    • Costul transportului pentru retur este în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

    Taxă pentru retur: 20 lei

    Taxă pentru schimb de produs: 40 lei (include transportul de retur și livrarea noului produs)

    Costul transportului inițial, achitat la plasarea comenzii, nu este rambursabil în cazul returului.

    Valoarea taxei de retur va fi reținută automat din suma returnată clientului.

    5. Rambursarea banilor

    După ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

    6. Produse defecte sau livrate greșit

    Dacă ai primit un produs:

    • Defect

    • Sau diferit față de cel comandat

    Te rugăm să ne contactezi imediat. Vom organiza preluarea produsului și îl vom înlocui fără costuri suplimentare, iar rambursarea sau înlocuirea se face prompt.

    7. Cum inițiezi un retur

    Pentru a iniția returul te rugăm să completezi formularul de contact disponibil pe site sau să ne contactezi prin email/telefon. După confirmare, te vom ghida în continuare pe tot parcursul procesului.

    8. Contact & Asistență

    Pentru întrebări legate de retururi sau rambursări:

    📧 Email: ortogen@gmail.com
    📞 Telefon: +40 750 289 923
    🕐 Program: Luni–Vineri 09:00–17:00